Estratégia e tecnologia para proteger a floresta

PROTEGER

FLORESTA

Aprendizado compartilhado por Yuri Menezes, Coordenador de Gestão de relacionamento da Fundação SOS Mata Atlântica.

TECNOLOGIA

ESTRATÉGIA

PARA

APRESENTAÇÃO

Defender a causa ambiental é um desafio constante e, cada vez mais, crescente. Ainda que exista uma parcela da população que vê as OSCs com desconfiança, à medida que as condições climáticas e seus efeitos se agravam e se tornam mais evidentes, mais e mais pessoas se aliam à causa. É o que percebe em seu dia a dia profissional Yuri Menezes, coordenador de gestão de relacionamento da Fundação SOS Mata Atlântica.

Em nossa conversa, entendemos como uma boa estratégia de comunicação e relacionamentos, junto à tecnologia e preparo da equipe são a combinação de fatores que levam a SOS Mata Atlântica a se manter como uma das mais importantes organizações de defesa ambiental no Brasil, a continuar incidindo em políticas públicas e conquistando apoiadores, mesmo durante a pandemia.

EQUIPE

ESTRATÉGIA

Yuri nos conta que a equipe da Fundação é jovem e composta por mais mulheres que homens, incluindo os cargos de liderança. A equipe de comunicação da SOS Mata Atlântica é composta por 6 pessoas em 5 áreas: Marketing Institucional e eventos, Redes sociais, Assessoria de imprensa, Gestão de relacionamento e Gestão de imagens e arquivos.

E além da equipe própria, a organização é atendida por duas agências de comunicação, uma para redes sociais e a BeCause, para apoiar a estratégia de marketing.

A Fundação faz seu planejamento estratégico trienalmente, que guia o planejamento anual de cada área. Os planejamentos de área incluem objetivos, estratégias e calendários, porém neste ano o planejamento teve que ser totalmente revisto. Para isso foram necessárias reuniões emergenciais e a tomada de difíceis decisões.

Por adotarem o formato de trabalho home office há 10 anos, felizmente, continuar o trabalho durante o distanciamento social não foi o principal desafio para a equipe, e sim ter de revisar todo seu calendário de atividades previstas, bem como a abordagem e linguagem de alguns assuntos.

A equipe de comunicação optou por pausar várias pautas e projetos para se adequar ao novo contexto e atualmente estão retomando o planejamento aos poucos, mantendo as reuniões semanais.

GESTÃO

RELACIONAMENTOS

SOS

MATA

ATLÂNTICA

A SOS Mata Atlântica lida com públicos diversos, não somente com doadores, por isso nomeiam a área destinada a esse fim como gestão de relacionamento, embora essa também seja comumente conhecida como CRM (Customer Relationship Management), ou na versão adaptada para o terceiro setor, DRM (Donor Relationship Management).

PIRÂMIDES DE RELACIONAMENTO

A Fundação adota o método de pirâmides de relacionamento para a gestão de relacionamentos com seus públicos. “O conceito de pirâmide dentro da gestão de relacionamento (CRM) é muito comum, pois com ela você visualiza o caminho da relação, se o seu contato está na base, no meio ou no topo da pirâmide, definindo diferentes formas de se relacionar para cada corte da pirâmide.” Explica Yuri.

Para definir seus públicos e os cortes das pirâmides, cada colaborador que fazia relacionamento com qualquer público, grande ou pequeno, foi entrevistado. Assim, foi possível compreender como se dava o relacionamento no dia a dia e ampliar a visão dos públicos com os quais a Fundação atua.

Atualmente, estão mapeados 7 públicos na metodologia das pirâmides de relacionamento da SOS Mata Atlântica. Yuri comenta que a implementação foi desafiadora, já que envolveu muitos públicos e a muita burocracia interna. A fase de análise e desenho do sistema, levou em torno de 8 meses e o desenvolvimento, 5 meses. Hoje, mesmo após 4 meses após a implementação dessa metodologia e a configuração dela na ferramenta Microsoft Dynamics, a equipe segue fazendo melhorias para os colaboradores que as utilizam.

“Um dos maiores desafios é a mudança de cultura organizacional, onde um trabalho que muitas vezes era feito ‘manualmente’, tornou-se todo digital, fornecendo e entendimento de ponta a ponta do relacionamento com os públicos.” diz Yuri.

Para que todos os colaboradores envolvidos pudessem compreender os benefícios da nova metodologia e ferramenta, a equipe de gestão de relacionamento se empenhou em apresentar os benefícios dessa mudança cultural e ensinar o manejo da ferramenta.

Yuri cita como resultados positivos:

A unificação da base de contatos em um único lugar;
Maior controle sobre o relacionamento de ponta a ponta;
Facilidade para se adequar à LGPD (Lei Geral de Proteção aos Dados).

TECNOLOGIA

Há quase 2 anos a Fundação tem uma parceria com a Microsoft que inclui licenças para programas como Microsoft Team, Planner e Dynamics e também apoio tecnológico na implementação de projetos. Yuri pontua que essas ferramentas foram essenciais para a equipe durante o período de isolamento social.

A Microsoft oferece soluções de produtividade gratuitamente às ONGs,
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“O recado que deixo, é que nós, profissionais de tecnologia, precisamos cada vez mais cobrar e levar sugestões para as empresas fornecedoras de serviços/produtos como esses, para que assim elas iniciem esse olhar ao terceiro setor e possam oferecer suas ferramentas gratuitamente ou por valores menores.” Yuri Menezes

SOBRE A

SOS

MATA

ATLÂNTICA

A Fundação SOS Mata Atlântica é uma ONG ambiental brasileira que atua na promoção de políticas públicas para a conservação da Mata Atlântica por meio do monitoramento do bioma, produção de estudos, projetos demonstrativos, diálogo com setores públicos e privados, aprimoramento da legislação ambiental, comunicação e engajamento da sociedade.

CONTATO

Para conversar diretamente com o Yuri, envie um email para yuri@sosma.org.br

Para falar com a gente, escreva para causalidades@because.ag